IBK기업은행-자주하는 질문(FAQ)

자주하는 질문(FAQ)

- 인쇄할 때 여백을 적당히 설정한 후, 인쇄하거나, 기본 여백으로 설정하여 인쇄하면 해결됩니다.

번호	질문
1	실행 프로그램이 연결되지 않을 때 또는 실행 프로그램을 재실행 하려면 어떻게 해야되나요?
1) 오른쪽 하단 ^ 표시 숨겨진 아이콘 P (webSocketServer)가 정상적으로 올라왔는지 확인합니다. -> 정상적으로 올라오지 않았다면, 설치 또는 "C:\IBK_QR\LIB\WebSocket\IBK_WebSocket.exe"를 실행합니다. 2) Internet Explorer로 접속 시 [ 설정 -> 호환성 보기 설정 -> ibk.co.kr를 제거 및 하단의 체크 풀기]를 진행한 후, Internet Explorer를 재시작 합니다.
2	Chrome에서 작동이 되는데, Internet Explorer에서 외환서식이 제대로 구동되지 않습니다.
> 외환서식은 Internet Explorer 모든 버전을 지원하지 않습니다. IE-10부터 지원하며, IE-11에서 사용하시길 권장드립니다. ( 키보드 F12 클릭 시 새창이 나타나며, 해당 창에서 모니터 아이콘 옆에 숫자가 현재 로딩되는 버전입니다. ) 하기의 내용으로 설정 시, 외환서식을 정상적으로 이용하실 수 있습니다. Internet Explorer로 접속 시 [ 설정 -> 호환성 보기 설정 -> ibk.co.kr를 제거 및 하단의 체크 풀기]를 진행한 후, Internet Explorer를 재시작 합니다.
3	테이블이 없다는 확인창이 뜹니다.
-> 설치 이후 정상적인 서비스를 타지 못한 경우에 발생될 수 있습니다. C:\IBK_QR폴더를 제거 하고 다시 설치를 진행합니다. ( 기존에 작업하신 부분이 있는 경우, 백업 또는 폴더의 이름을 변경하거나 다른 저장 장치에 보관 후 해당 폴더 삭제를 진행해 주시기 바랍니다. )
4	Internet Explorer 에서 저장, 불러오기 등 기능이 안됩니다.
> 외환서식은 Internet Explorer 모든 버전을 지원하지 않습니다. IE-10부터 지원하며, IE-11에서 사용하시길 권장드립니다. ( 키보드 F12 클릭 시 새창이 나타나며, 해당 창에서 모니터 아이콘 옆에 숫자가 현재 로딩되는 버전입니다. ) 하기의 내용으로 설정 시, 외환서식을 정상적으로 이용하실 수 있습니다. Internet Explorer로 접속 시 [ 설정 -> 호환성 보기 설정 -> ibk.co.kr를 제거 및 하단의 체크 풀기]를 진행한 후, Internet Explorer를 재시작 합니다.
5	고객여부확인 창에서 고객 정보 입력 후, 확인 버튼 눌렀는데, 다음 단계로 진행이 안됩니다.
> Internet Explorer 상의 검색 기록을 삭제한 후 다시 실행하여 주시기 바랍니다. 1) 모든 Internet Explorer 창을 종료 합니다. 2) 새로운 Internet Explorer 창을 실행 시킵니다. 3) Internet Explorer 상단의 메뉴에서 '도구' 를 선택합니다. (또는 Alt + T 를 누르셔도 됩니다.) 4) 인터넷 옵션(O)를 선택하여 '인터넷 옵션'창을 엽니다. 5) 일반 탭의 '검색기록 삭제' 부분에서 삭제 버튼을 눌러 검색 기록을 삭제 합니다. 6) 하단의 '확인'버튼 선택 후 Internet Explorer를 재시작 합니다.
6	고객여부확인 창에서 고객 정보 입력 후, 확인 버튼 눌르면, [잘못된 접근입니다.] 오류 창이 뜹니다.
> 현재 PC 상에 열려 있는 모든 Internet Explorer 종료 후, 재시작 해 주시기 바랍니다.
7	기업은행 인터넷 뱅킹의 기업 뱅킹 접속 후, '외환서식 작성' 아이콘을 선택하면, 다음 단계로 진행되지 않습니다.
> 검색 엔진에서 제공하는 ToolBar가 설치된 경우, 강제로 팝업을 차단하고 있어 외환 서식 작성이 불가능 할 수 있습니다. 아래의 절차를 따라 ToolBar를 삭제한 후, 재실행 하여 주시기 바랍니다. 1) 모든 Internet Explorer 창을 종료 합니다. 2) 시작 버튼 클릭 후, '제어판'을 선택합니다. 3) '프로그램 및 기능'을 선택합니다. 4) 프로그램 목록에서 검색엔진에서 제공하는 Toolbar 를 제거 합니다. (목록위에서 마우스 우클릭하여 '제거/변경(U)' 선택 5) 제어판 종료 후, Internet Explorer를 재시작 합니다. > IE 비정상정료로 인하여 메모리상에 IE 실행되고 있는 경우에 외환 서식 작성이 불가능 할 수 있습니다. 1) 윈도우 상태바 (시작 버튼 및 시간이 표시되는 사이드바) 에서 우클릭하여 Window 작업 관리자를 선택합니다. ('Ctrl + Alt + Del' 누르 신 후, '작업관리자 시작'을 선택하셔도 됩니다.) 2) 프로세스 탭을 선택한 후, 'iexplore.exe'항목에서 우클릭 하여 '프로세스 끝내기'를 선택합니다. 3) Window 작업 관리자 종료 후, Internet Explorer를 재시작 합니다.
8	서식 작성 후, 인쇄 버튼을 눌렀는데, 인쇄 미리보기 화면이 나타나지 않습니다.
> Internet Explorer 설정을 아래와 같이 변경한 후 재실행 하여 주시기 바랍니다. 1) Internet Explorer 상단의 메뉴에서 '도구' 를 선택합니다. (또는 Alt + T 를 누르셔도 됩니다.) 2) 인터넷 옵션(O)를 선택하여 '인터넷 옵션'창을 엽니다. 3) 일반 탭의 탭 영역의 '탭'(혹은 '설정') 버튼 을 선택 합니다. 4) [팝업표시방법] 부분에서 "Internet Explorer에서 팝업을 여는 방법 자동으로 결정]을 선택 합니다. 5) '확인' 버튼 선택 후, Internet Explorer를 재시작 합니다. * 위와 같이 설정을 변경 한 경우에는 외환 서식 작성 기능을 사용 한 후, 설정을 원래 상태로 복구하는 것을 추천드립니다.
9	[은행제출용 인쇄]클릭시, 오류 메시지[입력 내용 중 \'^,#,\|,~,$,%,&,*,_,=,[,],<,>\' 문자가 있는지 확인하여 주시기 바랍니다.] 가 뜹니다.
> 외환 서식 창에서 직접 입력하는 경우, 특수 문자가 입력되지 못하도록 되어 있으나, 다른곳에서 붙여 넣기 할 때, 특수 문자가 포함 된 경우에는 위와 같은 오류 메시지가 나타납니다. 특수 문자를 미리 제거하신 후, 붙여넣기 하여 주시기 바랍니다.
10	인쇄 미리보기 화면이 보이지 않습니다.
> Internet Explorer 상의 검색 기록을 삭제한 후 다시 실행하여 주시기 바랍니다. 1) 모든 Internet Explorer 창을 종료 합니다. 2) 새로운 Internet Explorer 창을 실행 시킵니다. 3) Internet Explorer 상단의 메뉴에서 '도구' 를 선택합니다. (또는 Alt + T 를 누르셔도 됩니다.) 4) 인터넷 옵션(O)를 선택하여 '인터넷 옵션'창을 엽니다. 5) 일반 탭의 '검색기록 삭제' 부분에서 삭제 버튼을 눌러 검색 기록을 삭제 합니다. 6) 하단의 '확인'버튼 선택 후 Internet Explorer를 재시작 합니다.
11	인쇄 미리보기 화면이 2개 열리면서 미리보기 화면이 보이지 않습니다.
> InternetExplorer Ver.11 인 경우 아래와 같이 설정을 변경해 주시기 바랍니다. 1. 계정이 administrator 인경우 1) Internet Explore 바로가기로 실행 -> 속성창에 관리자권한실행이 체크되어 있다면 체크를 해제 하여 주시기 바랍니다. 2) 시작 버튼 클릭 후, '제어판'을 선택합니다. 3) [ 제어판 - 관리도구 - 로컬 보안 정책 ]메뉴에서 "로컬정책->보안옵션->사용자계정컨트롤: 기본 제공 관리자 계정에 대한 관리자 승인모드" 에서 "사용안함 -> 사용" 으로 변경. 재부팅 처리 (꼭 재부팅해야 적용됨.)
12	인쇄 후 출력물의 글꼴이 깨지는 현상이 발생합니다.
> PDF Converter가 설치된 경우 인쇄시 프린트 선택창에서 Pdf Converter를 선택 후 출력합니다.
13	인쇄 클릭시 [접근이 거부되었습니다.] 메시지가 출력됩니다.
특수한 글자가 저장할 때 저장이름으로 들어간 경우 문제가 발생할 수 있습니다. - 불러오기나 저장하기에는 문제가 없습니다. - 다시 저장할 때 저런 특수한 글자를 삭제하고, 저장한 뒤 불러와서 인쇄하여 주시기 바랍니다.
14	인쇄된 문서에 바코드와 QR코드가 잘려서 출력됩니다.
> 인쇄 설정에서 여백을 없앤 상태로 인쇄하면 QR코드와 바코드가 잘려서 출력 됩니다.
15	화면 이동 및 버튼 동작은 가능하지만 [저장하기] 버튼 클릭시 프로그램 오류 (Message - Query Error) 가 발생합니다.
>설치 대상 폴더(C:\IBK_QR\MDB) 에 프로그램에서 사용하는 파일의 사이즈가 600KB 또는 원본 사이즈(6MB) 보다 작을 경우 발생하는 문제입니다. ex) 설치 속도가 늦은 경우 사용자가 설치 취소시 발생 합니다. -> 제품을 다시 설치합니다. 1) 재접속 후 자동설치를 진행하여 처리합니다. 2) 설치 도중 오류인 경우에는 수동설치하여 처리합니다. 3) 사용자 PC가 XP인 경우 주로 발생합니다.
16	외화서식 Main 화면에서 [파일마이그레이션] / [디비마이그레이션] 버튼 클릭시 프로그램 오류 메시지가 나타납니다.
>설치 대상 폴더(C:\IBK_QR\MDB) 에 프로그램에서 사용하는 파일의 사이즈가 600KB 또는 원본 사이즈(6MB) 보다 작을 경우 발생하는 문제입니다. ex) 설치 속도가 늦은 경우 사용자가 설치 취소시 발생 합니다. -> 제품을 다시 설치합니다. 1) 재접속 후 자동설치를 진행하여 처리합니다. 2) 설치 도중 오류인 경우에는 수동설치하여 처리합니다. 3) 사용자 PC가 XP인 경우 주로 발생합니다.
17	외화서식 Main 화면에서 [파일마이그레이션] / [디비마이그레이션] 버튼 클릭 또는 Top Menu 클릭시 반응이 없습니다.
> Window 기본 Update 처리를 하지 않은 경우 발생합니다. -> Update 진행시 .Net FramWork SP 설치합니다. > Window가 정품이 아닌 경우 진행 안되는 경우 발생합니다.
18	[파일마이그레이션] 또는 다른 기능 사용시 오류 메시지 [자동화서버 오류]가 발생합니다.
> Internet Explorer 옵션을 아래와 같이 변경하시기 바랍니다. 1) Internet Explorer 상단의 메뉴에서 '도구' 를 선택합니다. (또는 Alt + T 를 누르셔도 됩니다.) 2) 인터넷 옵션(O)를 선택하여 '인터넷 옵션'창을 엽니다. 3) 보안 탭의 '탭' 선택 후, 신뢰할 수 있는 사이트 아이콘을 선택합니다. 4) 하단의 '사이트'버튼을 선택합니다. 5) 등록 사이트에 "http:// .ibk.co.kr" 존재를 확인합니다. 6) 존재하지 않으면, 영역에 웹사이트 추가 항목에 "http:// .ibk.co.kr" 를 추가 후, '추가'버튼을 클릭합니다. 7) '확인'버튼을 클릭후,Internet Explorer를 재시작 합니다. > 아래와 같이 Internet Explorer 상의 검색 기록을 삭제한 후 다시 실행하여 주시기 바랍니다. 1) 모든 Internet Explorer 창을 종료 합니다. 2) 새로운 Internet Explorer 창을 실행 시킵니다. 3) Internet Explorer 상단의 메뉴에서 '도구' 를 선택합니다. (또는 Alt + T 를 누르셔도 됩니다.) 4) 인터넷 옵션(O)를 선택하여 '인터넷 옵션'창을 엽니다. 5) 일반 탭의 '검색기록 삭제' 부분에서 삭제 버튼을 눌러 검색 기록을 삭제 합니다. 6) 하단의 '확인'버튼 선택 후 Internet Explorer를 재시작 합니다.
19	처리 중 스크립트 메시지가 뜹니다.
> 처리건수가 많아 스크립트창이 뜹니다. -> [아니요] 클릭 후 계속진행 합니다.
20	파일 마이그레이션중 "형식이 동일하지 않습니다" 라는 메시지창이 뜹니다.
> 기존 시스템에서 사용하는 파일의 확장자(.IBK2D)가 현재 시스템과 동일하여 마이그레이션 과정없이 바로[파일 불러오기] 메뉴로 처리시 발생합니다. -> 메인화면 우측 하단의 [파일마이그레이션] 기능 사용하여 처리 후, [불러오기]메뉴에서 처리 가능 합니다.

번호	질문
1	고객여부확인 창에서 고객 정보 입력 후, 확인 버튼 눌렀는데, 다음 단계로 진행이 안됩니다.
> Internet Explorer 상의 검색 기록을 삭제한 후 다시 실행하여 주시기 바랍니다. 1) 모든 Internet Explorer 창을 종료 합니다. 2) 새로운 Internet Explorer 창을 실행 시킵니다. 3) Internet Explorer 상단의 메뉴에서 '도구' 를 선택합니다. (또는 Alt + T 를 누르셔도 됩니다.) 4) 인터넷 옵션(O)를 선택하여 '인터넷 옵션'창을 엽니다. 5) 일반 탭의 '검색기록 삭제' 부분에서 삭제 버튼을 눌러 검색 기록을 삭제 합니다. 6) 하단의 '확인'버튼 선택 후 Internet Explorer를 재시작 합니다.
2	고객여부확인 창에서 고객 정보 입력 후, 확인 버튼 눌르면, [잘못된 접근입니다.] 오류 창이 뜹니다.
> 현재 PC 상에 열려 있는 모든 Internet Explorer 종료 후, 재시작 해 주시기 바랍니다.
3	기업은행 인터넷 뱅킹의 기업 뱅킹 접속 후, '외환서식 작성' 아이콘을 선택하면, 다음 단계로 진행되지 않습니다.
> 검색 엔진에서 제공하는 ToolBar가 설치된 경우, 강제로 팝업을 차단하고 있어 외환 서식 작성이 불가능 할 수 있습니다. 아래의 절차를 따라 ToolBar를 삭제한 후, 재실행 하여 주시기 바랍니다. 1) 모든 Internet Explorer 창을 종료 합니다. 2) 시작 버튼 클릭 후, '제어판'을 선택합니다. 3) '프로그램 및 기능'을 선택합니다. 4) 프로그램 목록에서 검색엔진에서 제공하는 Toolbar 를 제거 합니다. (목록위에서 마우스 우클릭하여 '제거/변경(U)' 선택 5) 제어판 종료 후, Internet Explorer를 재시작 합니다. > IE 비정상정료로 인하여 메모리상에 IE 실행되고 있는 경우에 외환 서식 작성이 불가능 할 수 있습니다. 1) 윈도우 상태바 (시작 버튼 및 시간이 표시되는 사이드바) 에서 우클릭하여 Window 작업 관리자를 선택합니다. ('Ctrl + Alt + Del' 누르 신 후, '작업관리자 시작'을 선택하셔도 됩니다.) 2) 프로세스 탭을 선택한 후, 'iexplore.exe'항목에서 우클릭 하여 '프로세스 끝내기'를 선택합니다. 3) Window 작업 관리자 종료 후, Internet Explorer를 재시작 합니다.

- 인쇄할 때 여백을 적당히 설정한 후, 인쇄하거나, 기본 여백으로 설정하여 인쇄하면 해결됩니다.

번호	질문
1	서식 작성 후, 인쇄 버튼을 눌렀는데, 인쇄 미리보기 화면이 나타나지 않습니다.
> Internet Explorer 설정을 아래와 같이 변경한 후 재실행 하여 주시기 바랍니다. 1) Internet Explorer 상단의 메뉴에서 '도구' 를 선택합니다. (또는 Alt + T 를 누르셔도 됩니다.) 2) 인터넷 옵션(O)를 선택하여 '인터넷 옵션'창을 엽니다. 3) 일반 탭의 탭 영역의 '탭'(혹은 '설정') 버튼을 선택 합니다. 4) [팝업표시방법] 부분에서 "Internet Explorer에서 팝업을 여는 방법 자동으로 결정]을 선택 합니다. 5) '확인' 버튼 선택 후, Internet Explorer를 재시작 합니다. * 위와 같이 설정을 변경 한 경우에는 외환 서식 작성 기능을 사용 한 후, 설정을 원래 상태로 복구하는 것을 추천드립니다.
2	[은행제출용 인쇄]클릭시, 오류 메시지[입력 내용 중 \'^,#,\|,~,$,%,&,*,_,=,[,],<,>\' 문자가 있는지 확인하여 주시기 바랍니다.] 가 뜹니다.
> 외환 서식 창에서 직접 입력하는 경우, 특수 문자가 입력되지 못하도록 되어 있으나, 다른곳에서 붙여 넣기 할 때, 특수 문자가 포함 된 경우에는 위와 같은 오류 메시지가 나타납니다. 특수 문자를 미리 제거하신 후, 붙여넣기 하여 주시기 바랍니다.
3	인쇄 미리보기 화면이 보이지 않습니다.
> Internet Explorer 상의 검색 기록을 삭제한 후 다시 실행하여 주시기 바랍니다. 1) 모든 Internet Explorer 창을 종료 합니다. 2) 새로운 Internet Explorer 창을 실행 시킵니다. 3) Internet Explorer 상단의 메뉴에서 '도구' 를 선택합니다. (또는 Alt + T 를 누르셔도 됩니다.) 4) 인터넷 옵션(O)를 선택하여 '인터넷 옵션'창을 엽니다. 5) 일반 탭의 '검색기록 삭제' 부분에서 삭제 버튼을 눌러 검색 기록을 삭제 합니다. 6) 하단의 '확인'버튼 선택 후 Internet Explorer를 재시작 합니다.
4	인쇄 미리보기 화면이 2개 열리면서 미리보기 화면이 보이지 않습니다.
> InternetExplorer Ver.11 인 경우 아래와 같이 설정을 변경해 주시기 바랍니다. 1. 계정이 administrator 인경우 1) Internet Explore 바로가기로 실행 -> 속성창에 관리자권한실행이 체크되어 있다면 체크를 해제 하여 주시기 바랍니다. 2) 시작 버튼 클릭 후, '제어판'을 선택합니다. 3) [ 제어판 - 관리도구 - 로컬 보안 정책 ]메뉴에서 "로컬정책->보안옵션->사용자계정컨트롤: 기본 제공 관리자 계정에 대한 관리자 승인모드" 에서 "사용안함 -> 사용" 으로 변경. 재부팅 처리 (꼭 재부팅해야 적용됨.)
5	인쇄 후 출력물의 글꼴이 깨지는 현상이 발생합니다.
> PDF Converter가 설치된 경우 인쇄시 프린트 선택창에서 Pdf Converter를 선택 후 출력합니다.
6	인쇄 클릭시 [접근이 거부되었습니다.] 메시지가 출력됩니다.
> 특수한 글자가 저장할 때 저장이름으로 들어간 경우 문제가 발생할 수 있습니다. - 불러오기나 저장하기에는 문제가 없습니다. - 다시 저장할 때 저런 특수한 글자를 삭제하고, 저장한 뒤 불러와서 인쇄하여 주시기 바랍니다.
7	인쇄된 문서에 바코드와 QR코드가 잘려서 출력됩니다.
> 인쇄 설정에서 여백을 없앤 상태로 인쇄하면 QR코드와 바코드가 잘려서 출력 됩니다.

번호	질문
1	실행 프로그램이 연결되지 않을 때 또는 실행 프로그램을 재실행 하려면 어떻게 해야되나요?
1) 오른쪽 하단 ^ 표시 숨겨진 아이콘 P (webSocketServer)가 정상적으로 올라왔는지 확인합니다. -> 정상적으로 올라오지 않았다면, 설치 또는 "C:\IBK_QR\LIB\WebSocket\IBK_WebSocket.exe"를 실행합니다. 2) Internet Explorer로 접속 시 [ 설정 -> 호환성 보기 설정 -> ibk.co.kr를 제거 및 하단의 체크 풀기]를 진행한 후, Internet Explorer를 재시작 합니다.
2	Chrome에서 작동이 되는데, Internet Explorer에서 외환서식이 제대로 구동되지 않습니다.
> 외환서식은 Internet Explorer 모든 버전을 지원하지 않습니다. IE-10부터 지원하며, IE-11에서 사용하시길 권장드립니다. ( 키보드 F12 클릭 시 새창이 나타나며, 해당 창에서 모니터 아이콘 옆에 숫자가 현재 로딩되는 버전입니다. ) 하기의 내용으로 설정 시, 외환서식을 정상적으로 이용하실 수 있습니다. Internet Explorer로 접속 시 [ 설정 -> 호환성 보기 설정 -> ibk.co.kr를 제거 및 하단의 체크 풀기]를 진행한 후, Internet Explorer를 재시작 합니다.
3	테이블이 없다는 확인창이 뜹니다.
-> 설치 이후 정상적인 서비스를 타지 못한 경우에 발생될 수 있습니다. C:\IBK_QR폴더를 제거 하고 다시 설치를 진행합니다. ( 기존에 작업하신 부분이 있는 경우, 백업 또는 폴더의 이름을 변경하거나 다른 저장 장치에 보관 후 해당 폴더 삭제를 진행해 주시기 바랍니다. )
4	화면 이동 및 버튼 동작은 가능하지만 [저장하기] 버튼 클릭시 프로그램 오류 (Message - Query Error) 가 발생합니다.
>설치 대상 폴더(C:\IBK_QR\MDB) 에 프로그램에서 사용하는 파일의 사이즈가 600KB 또는 원본 사이즈(6MB) 보다 작을 경우 발생하는 문제입니다. ex) 설치 속도가 늦은 경우 사용자가 설치 취소시 발생 합니다. -> 제품을 다시 설치합니다. 1) 재접속 후 자동설치를 진행하여 처리합니다. 2) 설치 도중 오류인 경우에는 수동설치하여 처리합니다. 3) 사용자 PC가 XP인 경우 주로 발생합니다.
5	외화서식 Main 화면에서 [파일마이그레이션] / [디비마이그레이션] 버튼 클릭시 프로그램 오류 메시지가 나타납니다.
>설치 대상 폴더(C:\IBK_QR\MDB) 에 프로그램에서 사용하는 파일의 사이즈가 600KB 또는 원본 사이즈(6MB) 보다 작을 경우 발생하는 문제입니다. ex) 설치 속도가 늦은 경우 사용자가 설치 취소시 발생 합니다. -> 제품을 다시 설치합니다. 1) 재접속 후 자동설치를 진행하여 처리합니다. 2) 설치 도중 오류인 경우에는 수동설치하여 처리합니다. 3) 사용자 PC가 XP인 경우 주로 발생합니다.
6	외화서식 Main 화면에서 [파일마이그레이션] / [디비마이그레이션] 버튼 클릭 또는 Top Menu 클릭시 반응이 없습니다.
> Window 기본 Update 처리를 하지 않은 경우 발생합니다. -> Update 진행시 .Net FramWork SP 설치합니다. > Window가 정품이 아닌 경우 진행 안되는 경우 발생합니다.
7	[파일마이그레이션] 또는 다른 기능 사용시 오류 메시지 [자동화서버 오류]가 발생합니다.
> Internet Explorer 옵션을 아래와 같이 변경하시기 바랍니다. 1) Internet Explorer 상단의 메뉴에서 '도구' 를 선택합니다. (또는 Alt + T 를 누르셔도 됩니다.) 2) 인터넷 옵션(O)를 선택하여 '인터넷 옵션'창을 엽니다. 3) 보안 탭의 '탭' 선택 후, 신뢰할 수 있는 사이트 아이콘을 선택합니다. 4) 하단의 '사이트'버튼을 선택합니다. 5) 등록 사이트에 "http:// .ibk.co.kr" 존재를 확인합니다. 6) 존재하지 않으면, 영역에 웹사이트 추가 항목에 "http:// .ibk.co.kr" 를 추가 후, '추가'버튼을 클릭합니다. 7) '확인'버튼을 클릭후,Internet Explorer를 재시작 합니다. > 아래와 같이 Internet Explorer 상의 검색 기록을 삭제한 후 다시 실행하여 주시기 바랍니다. 1) 모든 Internet Explorer 창을 종료 합니다. 2) 새로운 Internet Explorer 창을 실행 시킵니다. 3) Internet Explorer 상단의 메뉴에서 '도구' 를 선택합니다. (또는 Alt + T 를 누르셔도 됩니다.) 4) 인터넷 옵션(O)를 선택하여 '인터넷 옵션'창을 엽니다. 5) 일반 탭의 '검색기록 삭제' 부분에서 삭제 버튼을 눌러 검색 기록을 삭제 합니다. 6) 하단의 '확인'버튼 선택 후 Internet Explorer를 재시작 합니다.

번호	질문
1	Internet Explorer 에서 저장, 불러오기 등 기능이 안됩니다.
> 외환서식은 Internet Explorer 모든 버전을 지원하지 않습니다. IE-10부터 지원하며, IE-11에서 사용하시길 권장드립니다. ( 키보드 F12 클릭 시 새창이 나타나며, 해당 창에서 모니터 아이콘 옆에 숫자가 현재 로딩되는 버전입니다. ) 하기의 내용으로 설정 시, 외환서식을 정상적으로 이용하실 수 있습니다. Internet Explorer로 접속 시 [ 설정 -> 호환성 보기 설정 -> ibk.co.kr를 제거 및 하단의 체크 풀기]를 진행한 후, Internet Explorer를 재시작 합니다.
2	처리 중 스크립트 메시지가 뜹니다.
> 처리건수가 많아 스크립트창이 뜹니다. -> [아니요] 클릭 후 계속진행 합니다.
3	파일 마이그레이션중 "형식이 동일하지 않습니다" 라는 메시지창이 뜹니다.
> 기존 시스템에서 사용하는 파일의 확장자(.IBK2D)가 현재 시스템과 동일하여 마이그레이션 과정없이 바로[파일 불러오기] 메뉴로 처리시 발생합니다. -> 메인화면 우측 하단의 [파일마이그레이션] 기능 사용하여 처리 후, [불러오기]메뉴에서 처리 가능 합니다.